Algemene voorwaarden

1. Cleavo en de zakelijke gebruiker

Cleavo is een product van Iventiv. Deze voorwaarden zijn bedoeld voor ondernemers die de software gebruiken voor hun bedrijfsactiviteiten. Met “klant” bedoelen we de organisatie die een Cleavo-omgeving aanmaakt. De officiële contactgegevens staan onderaan deze pagina.

2. Wat Cleavo biedt

Cleavo biedt online software voor schoonmaakplanning, medewerkers, taken, uren en feedback, en een aparte module voor glazenwasklanten en bezoekrondes. De functies en capaciteiten van het gekozen pakket staan op de pakketpagina. Cleavo voert geen schoonmaakwerk uit en is geen werkgever van je medewerkers. Een QR-registratie of routeweergave is een hulpmiddel, geen garantie van fysieke aanwezigheid of optimale reistijd.

3. Gratis proefperiode

Een nieuwe omgeving krijgt één gratis kalendermaand met onbeperkte capaciteit. Je hoeft geen betaalgegevens op te geven en bent niet verplicht door te gaan. De proef wordt niet automatisch omgezet in een betaald abonnement. Een week voor het einde versturen we een herinnering. Na afloop zonder betaald pakket kan het aanmaken van nieuw werk worden beperkt; pakketkeuze en instellingen blijven beschikbaar.

4. Pakketten, prijzen en betaling

Per bedrijfsomgeving kies je schoonmaak of glazenwassen, met een eigen pakket en betaalperiode. Voor beide vakgebieden maak je afzonderlijke bedrijfsomgevingen aan. De prijzen worden vóór bevestiging getoond en zijn exclusief btw. De eerste jaarbetaling geeft 25% korting op twaalf maandprijzen. Daarna geldt 10% jaarkorting. De kortingen worden niet opgeteld. Je betaalt elke maand- of jaarperiode vooraf via een eenmalige betaling bij Mollie. Er is geen automatische incasso of automatische verlenging. Facturen zijn na een bevestigde betaling als PDF beschikbaar.

Bij handmatig overmaken wordt je abonnement direct geactiveerd en ontvang je direct een open factuur. Je betaalt binnen 14 dagen na de factuurdatum. Na deze termijn worden werkfuncties gepauzeerd totdat de beheerder de ontvangen betaling registreert. De vijf extra dagen na afloop van een betaalde periode gelden niet voor een achterstallige bankfactuur. Bij verlengen wordt resterende betaalde tijd meegenomen.

5. Wijzigen en opzeggen

Bij een ondersteunde upgrade toont Cleavo vóór betaling het verschil naar rato van de resterende betaalperiode. Het betaalinterval en de bestaande einddatum blijven behouden. Je kiest na afloop zelf of je opnieuw vooruitbetaalt. Na het verlopen van je betaalde periode blijven werkfuncties nog vijf dagen beschikbaar om te verlengen. Daarna worden ze geblokkeerd tot een nieuwe betaling is bevestigd. Betalen, facturen bekijken en accountverwijdering blijven beschikbaar. Je gegevens worden niet door deze blokkade verwijderd. Een nieuwe periode begint bij betaling, of aansluitend op je bestaande periode als die nog niet is verlopen. Niet verlengen geeft niet automatisch recht op terugbetaling van een begonnen periode, behalve waar dwingend recht anders bepaalt.

6. Accounts en verantwoord gebruik

De klant beheert bevoegde accounts en zorgt voor juiste gegevens, sterke wachtwoorden en passende toegangsrechten. Deel geen wachtwoorden. Gebruik Cleavo niet voor onrechtmatige inhoud, ongewenste berichten, verstoring of pogingen om andere omgevingen te openen. Meld vermoedelijk misbruik of een beveiligingsprobleem direct aan info@cleavo.nl. Bij ernstig misbruik kan toegang worden beperkt, met uitleg waar dat redelijkerwijs mogelijk is.

7. Beschikbaarheid en ondersteuning

We onderhouden de software en helpen bij technische problemen. Onderhoud, storingen of diensten van derden kunnen de beschikbaarheid beïnvloeden. Er is geen afzonderlijke beschikbaarheids- of responstijdgarantie afgesproken, tenzij schriftelijk vastgelegd. Controleer de planning en belangrijke gegevens zelf en bewaar waar nodig exports voor je administratie.

8. Gegevens en privacy

Je blijft verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de persoonsgegevens die je organisatie invoert, de informatie aan medewerkers en klanten en het doel van registraties. Voor gegevens die Cleavo namens jouw organisatie verwerkt, geldt de verwerkersovereenkomst, die onderdeel is van de registratieovereenkomst. Onze privacyverklaring beschrijft de verwerking voor onze eigen account-, factuur- en supportadministratie.

9. Verwijderen en bewaren

De eigenaar kan de omgeving met wachtwoord en extra bevestiging laten afsluiten. De hersteltermijn is 30 dagen. Daarna worden operationele gegevens volgens het verwijderproces gewist. Financiële dossiers worden volgens de wettelijke bewaarplicht bewaard; beëindiging van een account maakt die bewaarplicht niet ongedaan. Maak vóór verwijdering de exports die je nodig hebt. Hostingback-ups kunnen hun eigen bewaartermijn hebben.

10. Rechten, verantwoordelijkheid en geschillen

Je organisatie behoudt de rechten op ingevoerde gegevens. De software, vormgeving en het merk blijven bij hun rechthebbenden. Cleavo verleent gebruiksrecht tijdens de afgesproken toegang; geen eigendom van de software. Partijen blijven verantwoordelijk voor hun eigen handelen. Dwingende wettelijke rechten worden niet uitgesloten. Bij een klacht proberen we eerst samen een oplossing te vinden. Op de zakelijke overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.