Veelgestelde vragen

Begin met Medewerkers en Locaties voor schoonmaak, of Medewerkers en Klantenkaart voor glazenwassen. Plan daarna het werk. Gebruik dagelijks het dashboard en de kalender of dagroutes. Voorraad en taaksjablonen staan bij schoonmaak onder Werkmiddelen; cijfers vind je bij Inzichten. Op de belangrijkste pagina's kun je Hoe werkt deze pagina? openen voor korte uitleg. Je hoeft niet alle extra functies meteen in te richten.

Cleavo heeft een bedrijfsomgeving voor schoonmaak en een voor glazenwassen. Bij registratie kies je het vakgebied. Werk je in beide vakgebieden, dan gebruik je twee aparte omgevingen met een eigen planning, team en abonnement.

Maak je bedrijfsomgeving aan en volg de startgids. Voeg een locatie of klant toe, controleer het adres, maak medewerkers aan en plan het eerste werk. De rondleiding kun je sluiten en later via Startgids weer openen.

Nee. De Android-app kun je rechtstreeks via Cleavo downloaden. De browser blijft beschikbaar op iPhone en Android. Kantoor werkt in de bedrijfsomgeving. De Android-download staat op cleavo.nl/app; een download via Google Play is pas beschikbaar zodra de app daar gepubliceerd is.

Je begint met één maand gratis. Daarna kies je een pakket en betaal je een maand of jaar vooruit, zonder automatische incasso. Verlengen kan vanaf één maand voor de einddatum. Resterende betaalde tijd blijft behouden. Na afloop heb je vijf dagen om te verlengen; daarna worden werkfuncties geblokkeerd totdat je betaalt. Facturen, betalen en accountverwijdering blijven bereikbaar.

Als deze betaalmethode beschikbaar is, kies je bij het bestellen Handmatig overmaken. Je abonnement wordt direct actief en je ontvangt een open factuur met betaalgegevens en een termijn van 14 dagen. Vermeld het factuurnummer bij je overschrijving. Na 14 dagen zonder betaalregistratie worden werkfuncties gepauzeerd. Facturen en accountbeheer blijven bereikbaar. Cleavo controleert de ontvangst en zet de factuur op betaald; daarna vervalt deze betaalblokkade.

Taal en factuurvaluta staan los van elkaar. Cleavo kan vaste dollarprijzen instellen. Voor buitenlandse facturering worden land, eventueel staat, valuta en belasting eerst gecontroleerd. Het bedrag, de valuta en het belastingtarief op een bestaande order of factuur veranderen niet als de tarieven later wijzigen.

Tijdens de proefperiode kun je onbeperkt proberen. Bij het kiezen en betalen moet je pakket passen bij alle actieve klanten of locaties en alle actieve medewerkers van je bedrijfsomgeving, ook als zij nog geen werk ingepland hebben. Te kleine pakketten kun je niet kiezen. Archiveer eerst klanten of locaties en deactiveer medewerkers als je een kleiner pakket wilt. Je gegevens worden niet automatisch verwijderd en je pakket wordt niet automatisch duurder.

Ga naar Medewerkers en kies Gegevens wijzigen op de teamkaart. Je kunt naam, e-mailadres en taal aanpassen. De rol, locatietoewijzingen en planning blijven behouden. Bij een gewijzigd e-mailadres worden bestaande aanmeldingen afgesloten; stuur daarna zo nodig opnieuw de welkomstmail.

Ja, als bedrijfseigenaar. Bij Medewerkers kies je Verwijderen op de teamkaart of in het dossier. Bij een locatie of glasklant vind je definitief verwijderen in het dossier. Je ziet vooraf welke gekoppelde gegevens verdwijnen en bevestigt met VERWIJDER en je eigen wachtwoord. Lopend ingecheckt werk moet eerst worden afgerond. Locaties met facturen kun je alleen archiveren, zodat de administratie behouden blijft.

Bij een medewerker verdwijnen diens toegang, planning, uren, taken, aanvragen en bijbehorende foto’s. Locaties van een verwijderde leidinggevende gaan terug naar kantoor. Bij een locatie verdwijnen ook de gekoppelde planning, klantfeedback, voorraad en QR-toegang. Dit kan niet ongedaan worden gemaakt. Gebruik deactiveren of archiveren als je de historie wilt bewaren.

Ja. Vanaf versie 1.6.0 controleert de app bij het starten en tijdens gebruik of bijwerken nodig is. Bij een verplichte update kun je pas verder na installatie. Open de download en installeer over je huidige app; planning, pincode en instellingen blijven behouden. Installeer de nieuwste versie vanaf de downloadpagina om deze controle te gebruiken. In de browser hoef je geen APK bij te werken.

De bedrijfs-QR uit de welkomstmail koppelt de app aan het bedrijf. Meld je daarna aan met je persoonlijke pincode om je planning te zien. De locatie-QR hangt op de werkplek en gebruik je om het werk op die locatie te openen. De bedrijfs-QR is dus niet de code om een dienst te starten.

Je komt op de koppelpagina. Staat de Cleavo-app al op je telefoon? Kies Open in de Cleavo-app en vul je pincode in. Je kunt de bedrijfs-QR ook vanuit de scanner in de app scannen, bijvoorbeeld vanaf een ander scherm. Is de app nog niet geïnstalleerd, download die dan eerst.

In de app scan je de locatie-QR en bevestig je met je pincode. In de browser scan je de locatie-QR met je telefooncamera, kies je Medewerker en voer je de pincode in. Een medewerker moet gekoppeld zijn aan de locatie of daar werk ingepland hebben. De ingestelde tijden en locatiecontrole blijven gelden.

Bij de locatie-QR kan de klant kiezen voor locatiebeheer om feedback te geven. Er is ook een apart afdrukbaar klantkaartje met een QR die direct het feedbackformulier opent. Klanten krijgen hiermee geen toegang tot personeelsgegevens of interne planning.

Controleer of je de juiste bedrijfs- of locatie-QR gebruikt en de vijf cijfers uit je welkomstmail invoert. Kantoor kan de pincode bekijken, opnieuw mailen of vernieuwen. Na te veel onjuiste pogingen geldt tijdelijk een blokkade. Blijf dan niet opnieuw proberen en vraag kantoor om hulp.

Ja. Per dag kun je één of meer medewerkers toevoegen, met eigen begin- en eindtijd en taken. Begin met één dag, kopieer die naar andere dagen en pas de verschillen aan. De looptijd van het rooster staat los van de eindtijd van een dienst.

Draag de bestaande dienst één keer over aan een andere medewerker. De tijden en taken van die specifieke dienst blijven daarbij het uitgangspunt. Het vaste rooster blijft behouden. Overlap en afwezigheid worden gecontroleerd.

Kantoor kiest bij Werkafspraken of zelf uitklokken verplicht is. Als dat niet verplicht is, sluit Cleavo een ingecheckte dienst automatisch op de geplande eindtijd. Dit blijft herkenbaar als automatisch afgesloten. Zonder check-in worden geen gewerkte uren verzonnen; de registratie vraagt dan aandacht.

Kantoor zet locatiecontrole aan bij Instellingen. Per locatie kun je bij Kaart & inklokken de bedrijfsstraal gebruiken of een eigen straal van 25 tot 2.000 meter instellen. Sleep het punt of klik op de kaart om het inklokpunt te verplaatsen en sla op. De adrespositie voor navigatie blijft behouden. Dezelfde coördinaten en straal worden bij het inklokken gecontroleerd. Bij een GPS-probleem kan de medewerker de aangeboden uitzonderingsroute met een reden gebruiken; kantoor kan die geregistreerde afwijking controleren.

Kantoor beheert een algemene artikelcatalogus. Per locatie stel je in welke artikelen aangevraagd mogen worden, door alle medewerkers op die locatie of geselecteerde medewerkers, en met welke besteltermijn. Aanvragen gaan naar kantoor; Cleavo bestelt niet automatisch bij een leverancier.

Open Dagroutes en kies een datum of medewerker. Je ziet maximaal 18 medewerkers per pagina. Open een medewerker voor een venster met de tabbladen Stops en Kaart. De stops hebben eigen paginering; de kaart toont de route van die medewerker op de gekozen dag.

Na het afronden van een los glazenwasbezoek maakt Cleavo ook de volgende bezoeken aan op basis van de ingestelde frequentie en medewerker. Zo staat een bezoek om de vier weken echt in de appplanning. Bestaande vaste roosters blijven leidend; gepauzeerde roosters worden niet opnieuw aangezet. Eenmalige vervanging wijzigt de vaste medewerker niet.

Voeg een klant toe met het adres, de eerste bezoekdatum, de frequentie in weken en een vaste medewerker. Laat Bezoeken automatisch inplannen aan staan. Cleavo plant acht weken vooruit en vult dagelijks aan. Afwezigheid en uitzonderingen worden overgeslagen. Die controleer je bij Slim plannen. Bestaande losse of overgedragen bezoeken blijven behouden bij een roosterwijziging. Uitschakelen van automatisch plannen stopt toekomstige aanvulling; al ingeplande bezoeken blijven staan.

Ja. Koppel de app met de bedrijfs-QR en je persoonlijke pincode. Je ziet je dagroute en komende bezoeken. Standaard start en voltooi je bezoeken direct vanuit je eigen dagroute, zonder locatie-QR. Kantoor kan bij Instellingen > Routes & starten de locatie-QR en pincode verplicht maken. De kaart toont genummerde stops. Route vanaf mijn locatie voorstellen gebruikt je locatie eenmalig en slaat deze niet op. Het voorstel gebruikt afstand tussen kaartpunten, geen verkeersinformatie of berekende autorijtijd. Controleer klantafspraken en wegen. Klanten zonder kaartpositie staan achteraan. Via de browser blijft de mobiele dagroute beschikbaar.

Open Medewerkers en kies bij de leidinggevende Acties > Locaties toewijzen. Zoek of filter de locaties in het venster, vink ze aan en sla op. Uitvinken draagt de afhandeling terug aan kantoor over. Een locatie heeft één verantwoordelijke; bij overdragen zie je de huidige leidinggevende en bevestig je de wijziging. Je selectie blijft tijdens zoeken en bladeren behouden. Dit wijzigt geen diensten of medewerkerplanning.

Open Planning en kies de datum bovenaan. Met de pijlen of een horizontale swipe ga je naar de vorige of volgende dag. Vandaag brengt je terug. De datumkeuze verandert alleen wat je bekijkt. Voor schoonmaak start je via de locatie-QR en pincode. Glazenwassers starten vanuit hun dagroute, tenzij het bedrijf een locatie-QR verplicht heeft ingesteld.

Open in de app Planning, kies de dag en tik bij je dienst op Vrij vragen voor deze dienst. Geef een korte reden op; deel geen medische informatie. De datum moet buiten de ingestelde aanvraagtermijn vallen. Tot goedkeuring blijft de dienst jouw verantwoordelijkheid. In Mijn aanvragen zie je de beslissing en toelichting.

Kantoor stelt onder Instellingen > Vrijaanvragen het minimale aantal kalenderdagen vooraf in, van 0 tot 365. Standaard is dit 7 dagen. Kantoor en de verantwoordelijke leidinggevende kunnen aanvragen van hun eigen locaties goedkeuren of afwijzen. Ze kunnen geen eigen aanvraag goedkeuren.

De medewerker krijgt een melding in Cleavo. Als push is ingeschakeld en het apparaat geregistreerd is, wordt ook een pushbericht klaargezet. De beslissing, toelichting, behandelaar en tijd blijven bewaard in het medewerkerdossier. Dit is vrij voor één dienst; de vaste reeks blijft intact.

Ja. Je kunt bij goedkeuren direct een vervanger kiezen, of later via Vrijaanvragen > Vervanging regelen. De oorspronkelijke tijden en taken blijven behouden. Cleavo controleert de beschikbaarheid. Zonder vervanger blijft de dienst zichtbaar om de bezetting te regelen; de vrijgestelde medewerker kan deze dienst niet starten.

Kantoor en leidinggevenden kunnen een ziekmelding vastleggen voor hun toegestane team. Medewerkers melden zichzelf niet ziek via Cleavo. Bestaand werk blijft zichtbaar totdat het wordt overgedragen of geannuleerd. Leg geen medische details vast.

Dit zijn geregistreerde kalenderdagen op basis van ziekmeldingen, inclusief weekenden. Overlappende perioden tellen één keer en toekomstige dagen tellen niet mee. Open meldingen tellen tot vandaag of de geregistreerde einddatum als die eerder ligt. Dit is geen verzuimpercentage en geen berekening van gemiste werkuren.

Nee. Klantfeedback gaat over het werk op een locatie. Een medewerker kan daarnaast de eigen ervaring op een werkplek delen. Cleavo toont die apart. Klantfeedback over een locatie is niet automatisch een individuele beoordeling van één medewerker.

De bedrijfsomgeving en publieke pagina’s ondersteunen Nederlands en Engels. De medewerkersomgeving ondersteunt Nederlands, Engels, Spaans, Duits, Frans, Fries, Arabisch, Russisch, Oekraïens en Turks. Standaardtaken worden op basis van de gekozen taal getoond. Zelf geschreven vrije tekst wordt niet automatisch vertaald.

Open Je werkdag in het menu. Je ziet het werk van vandaag, komende zeven dagen, achterstallig werk en open uitzonderingen. Filter op datum, medewerker, locatie of status. Via Bekijken open je tijden en taken zonder de lijst te verlaten.

Ja. Open Gegevens importeren via Je werkdag of het menu. Gebruik de CSV-voorbeelden of een XLSX-bestand met kolomnamen, maximaal 500 regels en 5 MB. Controleer het voorbeeld en bevestig daarna. Cleavo controleert dubbele gegevens en pakketlimieten opnieuw bij het toevoegen. Bestaande gegevens worden niet overschreven. Welkomstmails van nieuwe medewerkers worden na import klaargezet.

Bij Gegevens importeren kun je een bestaande locatie kopiëren naar een nieuw adres. Instructies en optioneel actieve roosters worden meegenomen. Gekopieerde roosters blijven gepauzeerd tot je ze controleert. Uren, feedback, foto’s en oude QR-codes worden niet gekopieerd; controleer de nieuwe kaartpositie.

In de laatste stap van het weekrooster toont Cleavo een controlevoorbeeld: nieuwe, vervangen en behouden diensten, uitzonderingen en conflicten. Er wordt pas opgeslagen na je bevestiging. De ingangsdatum bepaalt vanaf wanneer de wijziging geldt. Gestart of afgerond werk en eenmalige overdrachten blijven behouden.

Ja. Gebruik Je werkdag, bijvoorbeeld Achterstallig of Komende 7 dagen. Selecteer beschikbare stops op de pagina en kies de nieuwe dag en medewerker. Cleavo controleert beschikbaarheid en dubbele bezoeken en stelt een volgorde op afstand voor. Het vaste bezoekritme blijft behouden. Voor verschuiven van het ritme bij slecht weer gebruik je Rondes verplaatsen.

Open de geplande werkdag in de app en kies Werk niet uitvoerbaar. Geef bijvoorbeeld geen toegang of klant niet bereikbaar aan, met een reden en eventueel een foto. Kantoor en de verantwoordelijke leidinggevende zien dit bij Je werkdag > Uitzonderingen. Zij kunnen het afsluiten of opnieuw inplannen. Het werk wordt niet als uitgevoerd geteld en krijgt geen automatische afsluiting terwijl de melding openstaat.

Vanaf Android-versie 1.6.2 bewaart de app taken afvinken, taken met reden overslaan en tekstmeldingen eerst op het apparaat. De opslagstatus toont wat nog verzonden moet worden. Zodra verbinding terugkomt, probeert de app opnieuw; hetzelfde verzoek wordt niet dubbel verwerkt. Controleer en herstel afgewezen acties via de opslagstatus. Een laatst geladen werkdag is maximaal 24 uur terug te zien. Inklokken, een dienst afronden en foto’s versturen vereisen verbinding. De browser heeft deze offline-opslag niet. De app moet eerst online zijn geopend. Vanaf versie 1.6.3 kan een geldige versiecontrole maximaal 24 uur worden hergebruikt bij verbindingsverlies; een bekende verplichte update blijft verplicht.

Open Instellingen > Medewerkersapp om de bedrijfs-QR te tonen. In Medewerkers open je het dossier van de collega en kies je Pincode & toegang. Daar kun je de welkomstmail opnieuw versturen. Controleer eerst het e-mailadres. De bedrijfs-QR koppelt de app; op een schoonmaaklocatie gebruik je daarna de locatie-QR om een dienst te starten.

Open Je werkdag of Actiecentrum voor werk dat aandacht vraagt. Bekijk de registratie in Urenregistratie en controleer de echte werktijden voordat je een correctie opslaat. Bij automatisch afsluiten blijft zichtbaar dat Cleavo dit heeft gedaan. Zonder check-in wordt geen gewerkte tijd aangemaakt.

Open het dossier van de locatie of glasklant en kies Feedback & klachten. Je ziet de reacties die bij die locatie horen. Via Klantmeldingen kun je opvolgen, een interne notitie vastleggen en een aparte reactie voor de klant schrijven. Interne notities zijn niet zichtbaar voor de klant.

Open het locatie- of klantdossier en kies QR & klantcontact. Daar kun je het klantkaartje bekijken, afdrukken of als PDF downloaden. Deze QR opent het feedbackformulier. Gebruik voor medewerkers de aparte locatie-QR; een klantkaartje geeft geen toegang tot hun planning.

Gebruik de zoekvelden, filters en paginering. Open het dossier van een medewerker of locatie voor details in plaats van alle gegevens tegelijk te bekijken. Je werkdag bundelt de dagelijkse acties. Bij glazenwassen opent Dagroutes per medewerker de stops en de kaart in een venster.

Open Mijn meldingen. Je kunt filteren op ongelezen, alles als gelezen markeren en meldingen verwijderen. Het verwijderen van een melding verwijdert niet de bijbehorende dienst, klantreactie of aanvraag. Open die pagina als je het werk zelf wilt afhandelen.

Open het medewerkersdossier. Bij Pincode & toegang kies je de taal voor de werkdag en standaardtaken. Via de app kan een medewerker op Account een profielfoto toevoegen; kantoor kan dit ook in het dossier beheren. Vrij geschreven instructies worden niet automatisch vertaald.

Open Instellingen > Beveiliging en volg de stappen om je authenticator te koppelen. Bewaar je herstelcodes op een veilige plek. Deze beveiliging hoort bij het persoonlijke kantooraccount; schoonmakers gebruiken op locatie hun QR en pincode.